退貨與退款規範

感謝您選擇 Aynh.crystal,每一件水晶商品都是我們精心挑選的大自然禮物。

我們希望您能滿意這段購物旅程,但基於水晶的特殊性,我們制定以下退換貨規範,為您提供清晰的指引與保障:

 


1. 退貨條件

商品售出後,若因 瑕疵或運送過程中的損壞(非人為因素)導致商品問題,您有權申請退換貨。為確保您的權益,請您注意以下條件:

  • 商品需保持 全新狀態,未經使用或加工。
  • 包裝完整,包括原包裝盒、商品配件(如吊牌、保證書等)。
  • 退貨申請需於 收到商品後 7 天內 提出,逾期恕無法受理。

我們的客服團隊將與您確認具體情況,並提供退貨流程指引。


2. 天然水晶的特性說明

水晶是大自然的獨特創作,每一顆都經過數百萬年的地質運動而形成,因而擁有 獨特的紋理、內含物與色差,這些特徵正是天然水晶的美好所在,並不屬於瑕疵範疇。

  • 天然紋理:可能會有細微的裂紋或紋路,這是水晶自然生成過程的一部分。
  • 色差差異:由於每顆水晶的色彩都獨一無二,與圖片顏色稍有不同為正常現象。

我們建議您在購買前仔細閱讀產品資訊,並多參考圖片與說明文字。如有任何疑問,歡迎聯繫客服,我們將竭誠為您解答,幫助您找到最適合的水晶。


3. 如何聯繫我們申請退貨

若您在收到商品後發現有瑕疵或損壞,請於 收到商品後 7 天內,通過以下方式聯繫我們的客服團隊:

  1. 聯繫方式:請私訊官方 Instagram 或使用網站聯絡表單,我們的客服人員將在 1-2 個工作日內回覆。
  2. 需提供的資訊
    • 訂單編號或購買憑證。
    • 商品照片(顯示問題部分)。
    • 您的聯絡方式與具體問題描述。

我們收到退貨申請後,將以最快速度處理並協助您完成相關流程。


4. 不可退換商品類型

基於商品性質,我們無法接受以下類型的商品退貨:

  • 客製化商品:如刻字、特別定制的商品。
  • 促銷或清倉商品:除非商品本身有瑕疵,特價商品售出後恕不退換。

請您務必詳閱商品頁面上的退換貨說明,確保了解商品是否適用退貨政策。


5. 運費相關規範

  • 退貨運費:若非因商品瑕疵而退貨,退回商品的運費需由顧客承擔。
  • 退款範圍:退款金額不包含原支付的運費。

我們建議您在寄回商品時選擇有追蹤功能的運送方式,以確保退回過程的安全與順利。


6. 商品更換規範

我們僅接受因 瑕疵或運送損壞 的商品進行更換。若需更換同款商品,請按照以上聯繫流程與我們取得聯繫,我們將為您優先處理並免費更換。


貼心提醒:

每一顆水晶都承載著大自然的獨特能量,我們致力於讓每位顧客感受到它的珍貴價值。同時,我們也重視您的購物體驗,若您對退換貨政策有任何疑問或需求,請隨時聯繫我們的客服團隊,我們將竭誠為您服務。